Suporte Técnico
🔧 Técnico
Nível: Operacional
Atendimento técnico a usuários internos.
Identificação
Método de autenticação
Credenciais institucionais + MFA
Certificado digital
Não exigido
Sistema de acesso
Service Desk NovaeXis
Identificador
CPF + matrícula
Acesso
- Websuporte.novaexis.gov.br
- MobileApp Suporte
Funções Disponíveis
| Função | Descrição | Frequência |
|---|---|---|
| Atender Chamados | Atende usuários internos e parceiros. | Contínua |
| Diagnóstico N1/N2 | Diagnóstico inicial e escalonamento. | Contínua |
| Reset de Acessos | Auxilia em reset de senha e MFA. | Diária |
| Base de Conhecimento | Mantém artigos da base de conhecimento. | Frequente |
Dados que Controla / Acessa
- Tickets e histórico de suporteLeitura + Escrita
- Metadados de usuáriosLeitura limitada
- Dados de cidadãoSem acesso
Restrições
- ✕Sem acesso ao conteúdo de dados
- ✕Pode solicitar elevação JIT com aprovação
- ✕Todas as ações ficam em trilha de auditoria